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購物須知

即使品質上的嚴格控管及措施完善,配送中商品仍有一定的風險存在 (如:搖晃、輕微碰撞等),請於訂購時評估是否能接受。

請注意,一旦訂單成立後,代表您已了解以下說明並同意配合: 

  • 依《消費者保護法》第19條規定,通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價,但由於預購訂製商品或保鮮期短之即食類商品,請於下單購買前再三確認、並確認您欲想購買的商品,恕商品不適用『7天內退換貨』之規定。
  • TUUGUUD將提供配送服務,並協助顧客商品交由Lalamove配送,恕不負擔上述物流延遲之責任。商品寄出後您可向 TUUGUUD客服人員詢問相關物流追蹤單號,以方便查詢狀態。 ( 更多詳情請致電該物流公司以確認物品配送狀態 )

訂購時的問題及反饋 

  • 如果收到商品時與訂購的內容有任何問題時,或盒中缺少某些物品,請在收到後當天內拍照通過電子郵件、FB私訊,或LINE私訊給TUUGUUD,告知更換之需求。
  • 如商品宅配運送中嚴重受損,或任何相關商品受到損害,請於開箱時攝影存證,並在收貨當日以電子郵件、FB私訊,或LINE私訊聯繫我們,後續將由客服協助您確認狀況。
  • TUUGUUD非常重視每位顧客的購物體驗,對於收到的實作盒如有任何意見及疑慮,都可立即與我們聯繫,將由客服協助回覆您。

服務問題反映  

  • 客服時間:週二至週六 11:00-18:00
  • 週日、國定假日(含連假)門市休息,恕不提供客服,並將於上班日時盡快聯繫您
  • 客服專線:02-2874-8825
  • 可私訊FB官方粉絲專頁、LINE私訊: @tuuguud 或 電子郵件: [email protected]

商品配送說明  

  • 商品配送日:
    • 每週二至週六11.00-15:00 會由LALAMOVE快遞當日配送。
    • 若配送當日碰到國定假日,將會延後1-2個工作日處理訂單。
  • 配送運費:
    • 將根據 LALAMOVE快遞配送地點的距離報價
    • 天母店凡單筆消費滿850元, 即享3公里內 / Lalamove運費$85內, 免費外送服務。
    • 天母店3公里以外 / 台北市地區 Lalamove運費$300內, 購滿$3500免運費。
    • 新北市地區 Lalamove運費$380內, 購滿$4000免運費
             
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